客户服务管理师章节练习(2018.10.19)

来源：考试资料网

1.判断题企业的客户服务部不必研究和了解社会文化环境，不同的地区客户的文化背景是一样的。

2 以下属于间接性销售渠道策略的有（）。

3.问答题结合材料，CRM系统包含哪四大模块？

参考答案：（1）销售模块（或销售管理）。
（2）营销模块（或市场营销）。
（3）客户服务与支持（或服务支持自动...

4 大型项目往往是一次性的，这里的“一次性”是指（）。

5.填空题客户对企业而言是一种（）。

6 客户服务组织结构设计是通过对组织资源的整合和优化，确立企业某一阶段的最合理的管控模式，实现组织资源价值最大化和（）最大化。

7.判断题优质服务主要能给服务人员带来的好处有良好的同事关系、工资的提高。

8 预防投诉的主要手段有（）。

9.填空题价值不等于成本价值：（）（价值的最高体现＝自身就是独一无二的品牌）

参考答案：产品或服务带给人们的满足感

10 下列选项不属于顾客导向经营绩效指标的是（）。