旅行社经营管理章节练习(2018.10.24)

来源:考试资料网
1.名词解释领队
参考答案:

是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派,全权代表该旅行社带领旅游团从事出境旅游活动的工作人员。

参考答案:一方面,旅行社中标准化的服务规程与规范化的管理制度都是一些抽象的管理理念的外显产物;另一方面,无论是多么详细的企业服务标...
参考答案:

指旅游产品的生产者将产品提供给最终消费者的途径,又称分销渠道。

参考答案:现状:从应用历史和范围来看(1)中国旅行社信息技术普及程度很低,目前只有部分旅行社采用信息技术;(2)旅行社与饭店业、交...
参考答案:所谓业务专业化,是指将一项复杂的工作分解为许多想相对简单的业务单元,并把细分出来的各业务单元分配给具体的业务人员去操作。...
参考答案:在此次接待过程中,旅行社存在着较多问题,具体表现在:
(1)该团人数为31人,加上全陪、地陪、司机,出现明显超...
参考答案:旅行社旅游服务所采购的并非具体的商品或实物,而是某种设施或服务在一定的地点﹑一定的时间内使用权而非所有权。我们在理解的时...