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章节练习
ITSS系统章节练习(2018.10.27)
来源:考试资料网
1
功能性具有以下哪些子特性()
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2
《IT服务管理实施指南》从几个方面规定了IT服务项目的实施()
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3
关键路径法是一种基于()的分析方法。
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4
以下不属于管理工具的功能要求的是()
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5
IS09000:2000(等同于国家标准GB/T19000-2000)族标准可帮助各种类型和规模的组织实现并运行有效的质量管理体系。该系列质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。这些标准包括()
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6
通过评价供方的服务监控规范的建立和实施情况以及检查服务趋势分析的主动度,可以对IT服务供方的主动性进行评判,建立和实施情况越好说明主动性越好。以上这段文字说的质量管理特性中的什么特性()
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7
对服务质量做出的评价应当基于什么的的要求,结合服务质量的特性进行综合评定()
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8
以下哪项不是编写报告的主要规则()
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9
沟通的基本模型包括以下哪几个组建()
(1)编码;
(2)信息;
(3)媒介;
(4)干扰;
(5)解码
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10
不属于工具上线推广阶段的主要任务是()
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