00176物业管理章节练习(2018.11.05)

来源：考试资料网

1 公寓别墅属于（）物业。

2 物业管理人员应具备（）等基本素质和要求。

3 沟通的方法包括（）。

4 房屋修缮工程按应修房屋的结构性质分承重结构的修缮和（）两部分。

5 对物业服务企业而言，由于酬金是按照预收的物业服务资金提取，具有相对的（）可以使企业在一定程度上规避收支不平衡的经营风险。

6 物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于其叙述内容的是（）。

7 物业管理法律关系有以下三方面的特性：主体广泛性、权属基础性和（）。

8 （）是由物业管理单位编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质文件。

9.问答题上述不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些？对此，物业管理企业应如何处理？

参考答案：（1）第4项和第12、13项。
（2）物业管理企业应向业主作出解释，第4项和第13项不属于物业管理企业直接管理...

10 对于严重违反物业管理法律规定，造成他人严重伤害，情节严重，触犯刑事法律规定的，由（）依法追究刑事重任。