汽车服务工程章节练习(2018.11.06)

来源：考试资料网

1 如果新车客户对购车经历总体评价不是“非常满意”时，客服如何处理最为恰当（）

2.问答题为什么说专业的汽车金融公司比商业银行具有更全面的服务能力？

（1）和母公司利益紧密相关
（2）经营专业化程度高
（3）提供多样化综合服务

3 海马偿付的索赔工时费，参考了市场实际价格、公平性及竞争性后，订出多少价格的工时费？（）

4 对车型配置参数中90km/h油耗（L/100km）≤7.4的解释下面哪些是正确的？（）

5 安全气囊务必与以下哪一项配置一起使用才能起作用？（）

6.问答题汽车拆解作业方式是什么？

参考答案：即定位作业和流水作业。
（1）定位作业：是指废旧汽车被放置在一个工段上进行全部拆解作业的方式。
（2...

7.填空题制动系统每（）年或（）公里进行一次深化养护，养护内容包括制动系统的清洗、润滑、防锈及消音。

8.名词解释汽车再生资源

汽车再生资源是指对废旧汽车进行资源化处理后所获的可以回收利用的物资

9.问答题试述经销商汽车消费信贷的业务操作流程包含的内容.

参考答案：（1）客户咨询
（2）客户决定购买
（3）复查
（4）与银行交换意见
（5）交首...

10.问答题简述金融机构对于汽车消费信贷的安全管理采取的措施。

参考答案：1、建立严格评估制度，加强对借款者资信分析；
2、银行要求借款者提供相应价值的抵押物；
3、加强信贷...