服务营销章节练习(2018.11.08)

来源：考试资料网

1 美国迪斯尼乐园在国内外的成功的一个最主要因素是（）

2.问答题如何实施顾客服务方案？

参考答案：1、招聘员工
2、培训员工
3、教育顾客
4、教育所有员工
5、效率第一，优雅第...

3 销售经理在组织酒店员工进行协议客户开发时，需要准备的资料有哪些（）？（1）协议合同书（2）销售经理名片（3）酒店单页或城区联合宣传单页（4）近期促销活动宣传资料（5）客户调研表（6）全国如家目录索引（7）家宾会员手册（8）《如家心情》（9）如家小礼品

4 航空公司会员入住如家酒店商务大床，门市价为259元，则该客人通过CRS预定的房价为多少？退房后卡内将增加多少航空里程积分（）？

5 下列哪几项都属于最佳饭店的十条标准？（）

6 技能在整个服务营销中的作用包括（）

7 酒店人员在使用以下哪种钥匙时可以不用填写领用记录（）？

8.问答题现场停电的具体服务规范有哪些？

参考答案：⑴实施停电作业前30分钟，将预计停电时间通知客户，询问客户是否已经缴纳欠费，并做好记录。
⑵停电前5分钟再次联...

9 根据新组织架构中对各岗位职责的描述，以下前厅经理岗位管理的内容有变更是哪一项（）？

10.问答题服务标准化有哪些作用？

1）降低服务交易成本
2）促进服务承诺营销
3）提升品牌形象
4）网点拓展