服务礼仪章节练习(2018.11.10)

单项选择题
对于远道而来的客人，一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
问答题
商务宴请时（一桌），座次的安排讲究哪些礼仪？
答案：
（1）遵守以右为尊的原则
（2）将主宾安排在主人的右侧
（3）次主宾安排在主人的左侧
判断题
在客户办理大额存取款、电话银行、网上银行及办卡业务时，不要主动提醒客户做好安全防骗。
答案：错误
判断题
名片夹或皮夹置于西装内袋，也可放在裤子后方的口袋。（）
答案：错误
多项选择题
营业员在单位不可以占用办公电话聊天，不得当客户面拔打电话、接听手机、（）。
A、发短信
B、吃饭
C、介绍新的理财产品
多项选择题
按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下关于行鞠躬礼的规范说法正确的有（）
A.在开放式区域，与客户相距1.5米时，即可向客户行鞠躬礼
B.在营业大厅门口，与客户相距2米时，即可向客户行鞠躬礼
C.在隔离区域，当与客户相距1.2米时，向客户行鞠躬礼
D.在隔离区域，与客户相距1.5米时，即可向客户行鞠躬礼
E.在开放式区域，与客户相距1.2米时，即可向客户行鞠躬礼
单项选择题
在营业厅行走时的姿态不包括（）。
A、目视前方，挺胸抬头
B、步伐从容，步态平衡
C、快速步行
D、双臂自然摆动
单项选择题
联通企业QQ服务的QQ号为（）。
A、8002010010
B、8001010010
C、4006610010
D、10010011
单项选择题
用户进入营业厅，营业人员需按“三声服务标准”主动迎候，服务迎候语：“（）”
A、先生/女士，你好！欢迎光临！办什么业务的？
B、先生/女士，您好！欢迎光临！有什么可以帮到您吗？
C、先生/女士，您好！欢迎光临！办业务还是买手机？
D、先生/女士，您好！有什么可以帮到您吗？
单项选择题
给客户家里打电话的时间一般为（）。
A.上午不早于8点，晚上不晚于10点
B.上午不早于6点，晚上不晚于9点
C.上午不早于8点，晚上不晚于8点
D.早上不早于6点，晚上不晚于10点