通信业务营业知识考试固定通信业务章节练习(2018.11.18)

单项选择题
固定电话上设置“呼出限制”，如K值设置为1时，则限制下面哪种业务呼出？（）
A.国内长途电话
B.本地电话
C.限制所有电话
D.国际长途电话
多项选择题
营业厅需要保持以下怎样的办公环境（）
A．整洁明亮、奢华气派，装修高档
B．功能分区，合理安排
C．及时清理过期、破损的宣传物料
D．营业厅外部门头横幅等应保持整洁、规范；厅内易拉宝、挂旗、吊旗的布置以简洁、美观为原则
E．设施应保持完好
多项选择题
对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。正确做法是（）
A.消除客户的疑虑；
B.让客户对营业人员产生信任；
C.心平气和、态度自信肯定；
D.称之为不常见事件；
E.防御性维护公司和自己；
填空题
在固定电话上设置热线服务的方法是按：（）+用户要建立热线的对方电话号码+#。
答案：*52*
多项选择题
固定电话、小灵通开通下面哪项业务后，他人在呼叫固话号码时，用户可用小灵通接听？（）
A.移机不改号
B.同号业务
C.同振业务
D.呼转业务
E.融合业务
问答题
会计的基本假设有哪些？请简述其特点。
答案：会计基本假设包括会计主体、持续经营、会计分期和货币计量。
会计主体是指企业会计确认、计量和报告的空间范围。持续...
填空题
营业厅经理（或授权值班经理）组织班前会（晨会），由（）轮流担当主持，以增加参与感。当日值班经理负责会议督导。
答案：全体员工
多项选择题
求同接近法主要是为了以下哪种目的？（）
A.引发客户兴趣
B.吸引客户注意
C.迅速缩小与客户之间距离
D.取得客户好感与信任
E.以奇制胜
问答题
遇忙回叫与遇忙记存呼叫业务有什么本质不同？
答案：遇忙回叫与遇忙记存呼叫业务都是用户主动呼叫对方遇忙情况下的业务，不同的是：遇忙回叫是对方用户拨回电话，对方用户成为主叫；...
多项选择题
营业系统营帐模块有（）
A.开通国际长途
B.客户资料查询
C.反销帐
D.拆机预约
E.更改定制优惠业务