初级电信业务员章节练习(2018.11.18)

来源：考试资料网

1 以下哪项是营业厅人员管理的内容（）。

2 关于res/raw目录说法正确的是（）

3 在人流拥挤的地方，尽量将背的包放在（），防止被窃。

4.填空题在业务办理规定中，用户开户时需要（）到营业厅申请，经办人需（）及（）方可办理。

参考答案：持有本人效证件原件；持身份证原件；机主本人有效证件

5.填空题Andorid系统可安装的软件格式有（）

6 碟中谍英语学习软件的主要功能包括（）

7.填空题Coreplayer可以播放（）格式，支持（）系统手机

参考答案：MP3，AAC，WMA，WAV，OGG，MidiH.264，MKV，MPEG-1，MPEG-4，DivX，XviD，3G...

8 Google地图的功能包括（）

9.问答题应用文的写作要求有哪些？

参考答案：应用文的写作要求是由应用文的特点所决定的。
应用文的实用性和程式性的特点决定了我们在应用文的写作中应注意如下几...

10.问答题当客户投诉时，我们应该在第一时间向客户道歉，对吗？您对“道歉”是如何理解的？

参考答案：1）如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户在第一时间真诚地表示歉意，不要试图推卸责任或责备其他人，记住客户...