在文档管理中,事件录入规范要注意哪些() 1、服务规范化执行情况 2、客户意见反馈及跟踪结果 3、事件未达成SLA的原因跟踪 4、问题解决分析过程 5、每项服务所需的正常时间
设备维保服务规范包含哪些内容() 1、硬件维修和更换服务; 2、高级技术支持服务; 3、软件版本补丁/升级服务; 4、设备的清洁保养服务;