烟草营销师考试章节练习(2018.12.05)

来源：考试资料网

1 服务改进中，建立内部考核体系，分为那两大类（）

2 服务质量的（）要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力，对人和事敏感，能够理解对方，进而对每个卷烟零售客户关心和关注。

3 分品类预测品牌需求的预测结果不包括各品类中（）。

4.问答题专业化岗位设置的影响因素有哪些？

有六个方面：1.业务流程，2.技术水平，3.客户需求，4.员工能力，5.成本压力，6.同行做法。

5 绝对分析法中，以下哪一种方法可以找出同先进水平的差距，有利于吸收经验、挖掘潜力？（）

6 以下描述的情形，属于品牌推广中的渠道策略的（）。

7 在长期的卷烟营销实践中，人们形成了“三控”的基本经验，即（）。

8.判断题卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）

9 某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。

10.判断题客户的满意源于需求满足和服务行为。