服务营销章节练习(2018.12.07)

来源：考试资料网

1.问答题抄表人员在催收电费前，应做哪些准备工作？

参考答案：⑴在规定的催费日期内，从电力营销信息管理系统内采集分管区域内客户欠费数据，对欠费客户做好相关记录。
⑵准确填写...

2 服务组合管理包括下列内容（）

3.问答题服务质量与有形产品质量相比有哪些不同的特点？

参考答案：服务质量特点有三个：
（1）服务质量的主观性：服务质量强调的是顾客感知的服务质量，是一个主观范畴，它取决于顾客...

4 下列选项中属于“菜单更新最需要考虑的因素”的是哪项（）？

5 下列关于酒店门禁系统的使用规定描述中错误的是哪项（）？

6 全部顾客价值与全部顾客成本之差被称为（）

7 下列哪些是解决二大障碍的方法（）。

8 麦当劳的加盟店通过特许经营可以共享麦当劳品牌的服务资源，这属基于（）的合作

9 销售人员与客户保持的最近距离是（）。

10.填空题全天营业结束后，餐厅服务员负责的安全工作：（1）（）；（2）（）；（3）（）；（4）关闭所有门窗并上锁（包裹饮料冰柜），钥匙必须交至前台保管。

参考答案：除冰柜外，切断所有电器电源；检查所有水龙头是否关紧；全面检查安全和防火，确保无事故隐患