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章节练习
ITSS系统章节练习(2018.12.07)
来源:考试资料网
1
客户满意度是指客户对其()隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。
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2
对服务质量做出的评价应当基于什么的的要求,结合服务质量的特性进行综合评定()
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3
以下哪项是对服务说明书的描述()
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4
IT服务工程师在日常工作中通常会用到的工具有()
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5
节假日给领导、同事、用户问候,我们应多采用下面哪种联系方式()
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6
现代的质量管理是项目管理的补充。二者都认识到了以下工作的重要性()
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7
友好性具有以下哪些子特性()
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8
《信息技术桌面及外设服务规范》的核心内容中,将服务对象划分为()
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9
IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下哪些()
(1)功能性、
(2)可靠性、
(3)安全性、
(4)有形性、
(5)响应性、
(6)友好性。
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10
安装实施方案()
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