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章节练习
烟草营销师考试章节练习(2018.12.10)
来源:考试资料网
1
无论是网上订货还是网上配货,对零售终端的()和人员能力都是有一定要求的。
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2
按客户价值分类,就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的()把客户划分成不同的子群体,针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。
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3
取得市场信息最传统也最主要的渠道是()。
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4.判断题
次要型需求可以不用首先满足,它对满意度影响不大。
参考答案:
对
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5
现金牛业务具有以下特征()。
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6
卷烟零售客户的满意度监测内容运用模型设计监测内容和问卷题目可以确保问卷结构的()。
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7.问答题
怎样计算卷烟人均消费量?
参考答案:
卷烟人均消费量=辖区卷烟销售总量÷辖区常住人口数量。
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8
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括()和投诉分析,这也是服务监督和服务评估的基础。
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9
客户分类的应用中要注意区分客户分类方式中()的运用方向。
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10.判断题
综合性统计是一种能更有效地概括大规模数据特征的方法。
参考答案:
错
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