电力职工应知应会知识优质服务章节练习(2018.12.14)

问答题
电网企业接受社会监督的方式主要有哪些？
答案：
聘请供电服务质量监督员，定期召开客户座谈会并走访客户，听取客户意见，改进供电服务工作。
问答题
当客户电表损坏或丢失时，你作为工作人员应该怎样说？
答案：
应该说：劳驾！请您介绍一下电表损坏（丢失）情况好吗？
问答题
员工在工作中出现差错时，应怎样做？
答案：
应当及时更正并向客户道歉。
问答题
供电服务规范对业务办结时限有何要求？
答案：（1）实行限时办结制；
（2）办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟；
（3）办理客户用电业...
问答题
当客户电表损坏后，电话预约验表时，应该怎样说？
答案：
应该说：请您××日××时在家等候，我们为您验表。
问答题
工作人员接故障报修电话时应该怎样说？
答案：您好！××电力服务热线，××号为您服务。请您稍候，我们将立刻派人前去修理。
问答题
工作人员在验收过程中，看到客户工程验收合格时应该怎样说？
答案：
您的工程经验收合格，可以申请送电。
问答题
供电营业职工到现场工作时，需借用客户物品时应怎么做？
答案：
应征得客户同意，用完后先清洁再轻轻放回原处，并向客户致谢。
问答题
供电服务规范对营业场所的业务受理标识有哪些具体要求？
答案：（1）营业窗口应设臵醒目的业务受理标识，标识一般由窗口编号或名称、经办业务种类等组成；
（2）必要时，应设有中...
问答题
当工作人员为用户换完电表后，应该对用户怎样说？
答案：请您打开开关，看看是否有电。