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章节练习
话务员考试章节练习(2018.12.15)
来源:考试资料网
1
显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的()。
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2.判断题
计算机的性能好不好,主要看主频是不是高。
参考答案:
错
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3
话务台应保存好各类原始()。
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4.填空题
3G套餐的用户在同档套餐之间更改需在开通时间的()后更改。
参考答案:
3个月
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5
实时总额查询(指查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的通信费用总额)目前可对何种用户提供?()
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6.判断题
油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术,即CTI技术,提供多功能服务。
参考答案:
对
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7.问答题
请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务技巧性”。
参考答案:
服务无形性的背后是服务的技巧。客服代表要进行语气、语调、语速等语言沟通技巧上面的训练。语气要柔和舒缓,语调应有变化。要根...
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8.判断题
“妇女联合会”的统一简称是“妇女”。
参考答案:
错
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9.判断题
根据长期以来的工作经验,通过理论及实际抽样方法得出忙时每位员工每小时的平均接通量,并以此作为员工排班的重要依据之一。
参考答案:
错
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10.问答题
简述在客户接触层面实施客户关系管理的作用。
参考答案:
可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道,建立统一联络中心,通过与客户的交互,在保证客户服务体验一致性的基础上...
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