高铁客运员(上海)章节练习(2018.12.20)

单项选择题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和（），其他岗位按需配备，作用良好。。
A、录音设备
B、音视频记录仪
C、GSM-R通讯设备
D、站车无线交互系统终端
多项选择题
根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输收入是指铁路运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向（）核收的票款、运费、杂费等运输费用的总称。
A、旅客
B、托运人
C、收货人
D、使用人
填空题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：与保洁、商业、物业、广告、（）、高铁快运等结合部有安全协议。
答案：安检
填空题
《上海铁路局关于公布的通知》（上铁客〔2016〕138号）规定，列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤情，并报告列车长（站长），及时采取（）。并按规定及时联系（）或送就近具备医疗条件的医疗机构抢救。
答案：紧急救护，当地医疗急救机构
填空题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：按规定实行实名制验证，核验车票、（）、旅客的一致性。
答案：有效身份证件原件
填空题
《中国铁路上海局集团有限公司关于印发的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，团体票对象指一次办理乘车日期、车次、到站、（）相同的（）人及以上旅客。
答案：席别,6
填空题
《铁路运输收入管理规程》规定，收入管理部门审核、对账，发现车站、列车应缴款和实缴款不符时，按（）处理，填发“多、少缴款订正通知书”，并按权责发生制列账。
答案：多、少缴款
填空题
《上海铁路局关于公布的通知》（上铁客〔2016〕138号）规定，铁路乘意险现场处理工作中车站工作人员应做好相关信息资料的收集工作，相关信息资料应包括（）、旅客有效身份证件复印件、旅客车票等。
答案：旁证材料
问答题
《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同的含义是什么？其基本凭证是什么？
答案：1.铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具...
判断题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知（上铁客〔2017〕52号）中规定:客运服务质量监督监察工作实行铁路总公司和路局一级监察制度，相关客运监察负责对管辖范围内的站车旅客运输服务质量工作开展监督检查。
答案：错误