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章节练习
服务营销章节练习(2018.12.21)
来源:考试资料网
1
顾客关系管理系统的组成部分包括()。
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2
服务与商品最大的差异在于,服务是()
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3
以下前台在结欠款时,操作不正确的是哪项?()
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4
下面关于企业行动纲领说法正确的是()。
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5
以下关于对棉织品报损及报废金的描述,理解不正确的是哪项()?
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6
宾馆的快速结帐服务属于()。
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7
下列关于厨房排烟罩的清洁操作描述不正确的是哪项()?
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8
下列关于保险箱记录卡不属于前台填写的内容是哪一项()?
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9.填空题
餐具在清洗消毒过程中,如发现有()需挑拣出来。
参考答案:
破损缺口裂缝
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10
下列关于酒店硬件类问题备案的叙述不正确的是哪项()?
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