A.工作分析 B.部门内任务划分、制定岗位 C.组织内的各个职位和层次之间建立职权线路和信息沟通渠道 D.分配任务,将任务按部门划分,将资源分配到各个部门
A.写出问题陈述 B.制定选择标准 C.识别潜在原因 D.识别改进意见
A.公司与客人做的第一笔生意 B.这个客人每年可自由支配的收入 C.在特定的一段时间内从这位顾客身上获得的潜在收入 D.这个客人选择花在饭店产品和服务上的那部分每年可自由支配的收入
A.过程管理 B.突破性改进小组 C.工作/岗位设计 D.工作轮换
A.计划 B.人事 C.控制 D.领导
A.在需要的时候愿意改革 B.充分开发自己对员工进行微观管理的能力 C.终身学习新技能 D.主动灵活的应对不断变化的需要
A.多轮投票法 B.优先权决定图 C.流程图 D.检查表
A.供应商的产品和服务的质量会有下降的倾向 B.供应商更愿意花时间和金钱改进自己的产品和服务 C.“好的”供应商将被拒于市场之外,没有生意可做,随着时间的推移,购买者的营业成本将会提高 D.购买者将一直从中受益
A.员工本人 B.亲友 C.顾客 D.其他员工
A.宽广的职责范围 B.有限的、规定详细的职责范围 C.相对宽的管理跨度 D.大于他们所能驾驭的职责