00188旅游心理学章节练习(2018.12.29)

来源：考试资料网

1 旅游活动的主体是（）。

2.名词解释旅游者投诉

参考答案：旅游者主观上认为由于旅游服务工作的差错，损害他们的利益，而向有关人员和部门进行反映或要求给予处理。

3 活跃型旅游者心理需求特点是（）。

4.问答题简述双因素理论的主要内容。

参考答案：此理论由美国心理学家赫兹伯格提出，该理论认为，没有激励作用的外界环境因素为“保健因素”，当其低于...

5 在《西游记》取经团队中，（）在团队中起着润滑剂作用。

6.填空题在现代社会中，典型的家庭形态有夫妻式、（）和延续式。

7 “入国问禁，入乡随俗”反映旅游态度形成中（）因素。

8.问答题造成这客人离开的原因是什么？

参考答案：造成客人不满离开的主要原因是：
1.总台主管在没有相应的折扣权限来满足客人要求的情况下，应及时向自己的上级领导...

9 旅游消费心理的源泉是（）。

10.问答题领导者的非权力影响力包括哪些？

参考答案：非权力性影响力，又称自然影响力。又称它与权力性影响力不同的是，它不是外界赋予的那种奖励和惩罚别人的手段，而是来自于个人的...