国家开放大学(生产与运作管理)章节练习(2019.01.04)

来源：考试资料网

1.问答题简述服务蓝图的构成、作用、制作步骤。

参考答案：1.构成：
（1）四种行为，即顾客行为，前台员工行为，后台员工行为、支持活动。
（2）三条线，互动分...

2 可以起到防止缺货，提高服务水平的库存，称为（）。

3 工艺专业化的特点是（）。

4 六西格玛管理的设计目标是：在生产过程中降低产品及流程的（）。

5 日常检查是由操作工人结合例行保养进行设备维护保养，属于（）的内容。

6 进行培训是实施MRP11（）阶段的工作。

7 企业生产过程一般包括如下几部分组成（）。

8.判断题在制品定额法适用于品种单一的大批量生产。

9 排列图法有助于确定造成大多数问题的（）。

10.填空题（）是指企业的设施，在一定的时期内，在先进合理的技术组织条件下所能生成的一定种类产品的最大数量。