通信业务营业知识考试固定通信业务章节练习(2019.01.20)

单项选择题
营业厅人员在向客户介绍产品时，如果能够进行现场演示，则会极大激发客户的兴趣，以下不正确的介绍方法是哪一个？（）
A.演示方式要因产品而异
B.演示时机要因人而异
C.解说与演示要有机结合
D.演示内容要详实全面
多项选择题
内向型客户主要表现为（）
A.生活比较封闭，对外界事物表现冷淡
B.性格开朗，容易相处
C.习惯于和陌生人保持相当距离
D.对待工作认真、严肃，决策谨慎，思维缜密
E.对自己的小天地之中的变化异常敏感
填空题
（）用户则是在超过缴费期后的月份，按规定系统时间做批量停机处理。
答案：后付费
填空题
按照客户使用性质，固定电话分为（）和办公电话两类。
答案：住宅电话
填空题
用户委托他人代办理电信业务信息登记手续时、同时复印留存（）有效证件。
答案：代办人
多项选择题
计费职责包括采集设备侧话单并进行批价，批价时主要根据（）
A.用户资料
B.月租
C.资费
D.通话费
E.滞纳金
单项选择题
固定电话用户在使用三方通话前必须先开通下面哪项服务？（）
A.来电显示
B.呼叫转移
C.呼叫等待
D.遇忙回叫
问答题
什么是同号业务？
答案：将两部固定终端或小灵通与固话终端设为同一号码的业务，当呼叫同号号码时，两个终端同时振铃，用户可以选择任何一个终端接听，另...
填空题
根据国家有关部委规定，全国固定电话本地网营业区内通话费最低一档，首次3分钟资费标准为（）元，以后每分钟标准为（）元。
答案：0.18；0.09
填空题
在固定电话上设置热线服务的方法是按：（）+用户要建立热线的对方电话号码+#。
答案：*52*