初级电信业务员章节练习(2019.01.30)

单项选择题
CRM研究的内容是围绕（）这具中心开展的。
A、产品
B、营销
C、渠道
D、客户
填空题
全景拍摄软件利用三维全景技术利用（）建立虚拟环境，按（）的模式来完成虚拟现实的创建，更为简单实用。
答案：实景照片；照照片拍摄→数字化→图像拼接→生成场景
多项选择题
在手机上输入*#7370#属于（）系统手机的格式化方法
A.windowsmobile系统
B.SymbianS60第五版
C.andorid系统
D.Symbians60第三版
填空题
依据信息产业部《电信服务规范》，电信业务宣传资料应针对业务全过程，（），真实准确。
答案：通俗易懂
填空题
赞美客户是为客户（），其实就是主动去发现客户的优点，然后以一种恰当的方式去表达自己对客户所具有的优点的欣赏。
答案：扬长
填空题
面对面沟通的技巧中包括（）、（）、（）、说、动、写。
答案：看、听、笑
单项选择题
电信发展的差距在不断扩大，人口占全球15％的发达国家占有了全球（）的电话主线。
A、38%
B、49%
C、71%
D、11%
问答题
内向型客户的特征及应对方法是什么？
答案：内向型客户生活比较封闭，对外界事物表现冷淡，习惯于和陌生人保持相当距离，对自己的小天地之中的变化异常敏感，在对待推销上他...
问答题
电信资费套餐的体系构成是什么？
答案：
套餐体系由客户、产品和定价模式3个维度延展而成。
填空题
作为（）客户服务中心的一名管理人员，不但要确保客户满意度，也要确保员工满意度。
答案：中国联通