95598调考国家电网95598调考(新业务类)章节练习(2019.03.05)

单项选择题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映该地点居民小区附近有供电公司施工人员在现场施工时，未在恰当位置摆放醒目的告示牌。客户要求反映此问题，派发（）业务。
A.建议-服务质量-服务规范
B.投诉-服务投诉-服务行为-勘测人员服务规范
C.投诉-电网建设-电力施工-施工人员服务态度
D.投诉-电网建设-电力施工-施工人员服务规范
单项选择题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅人员服务态度存在问题的诉求，应列为（）不应派发其他工单。
A.意见
B.建议
C.举报
D.投诉
单项选择题
下列不属于一般服务技巧的是（）。
A.心理
B.口头语言
C.形体语言
D.服务帮助
单项选择题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映2014年12月2日到福建省漳州市供电营业厅申请变压器销户，申请递交后至今（2015年2月3日）没有工作人员到现场查看，用户表示不满，请电力公司相关部门尽快答复用户，派发（）业务。
A.投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
B.投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
C.投诉—营业投诉—用电变更—业务办理超时限
D.投诉—营业投诉—用电变更—环节处理问题
单项选择题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映在2014年6月村中进行农网改造，工作人员向每户收取200元表计费用。派发（）业务。
A.投诉-电网建设-供电设施-农网改造
B.投诉-电网建设-电力施工-施工人员服务规范
C.投诉-停送电投诉-增值服务-有偿服务
D.投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范
单项选择题
无偿服务与有偿服务是按照（）进行划分的。
A.客户设备
B.供电电力设施
C.供电设施产权分界点
D.客户设施产权分界点
单项选择题
请选出下面对服务时限描述内容正确的选项（）。
A.在规定的抄表日期准确抄录计费电能表读数
B.受理居民客户申请用电后，7个工作日内送电
C.其他客户在受电装置验收合格并签订供用电合同后，10个工作日内送电
D.95598客户服务电话铃响5声（15秒）内接听
单项选择题
故障报修服务要求无电缆及设备损坏的10KV线路跳闸故障10小时内恢复，电缆及设备损坏的10KV线路跳闸故障（）小时恢复。
A.12
B.24
C.26
D.30
单项选择题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户在申请用电过程中，对供用电合同中规定的与供电公司的资产归属问题不认可，导致其迟迟没有新装送电，派发（）业务。
A.投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
B.意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
C.投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
D.意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
单项选择题
（）不是95598应急预案的产生原因。
A.负荷高峰
B.负荷低谷
C.突发故障
D.突发社会事件