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章节练习
ITSS系统章节练习(2019.03.08)
来源:考试资料网
1
《信息技术运维服务交付规范》中提到了一个关键词:SLA,它的全称是()
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2
与上级沟通我们要注意()
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3
关键路径法中的时间压缩,是指针对关键路径进行优化,结合()对整个计划进行调整,直到关键路径所用的时间不能再压缩为止,得到最佳时间进度计划。
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4
工作群体的组成()
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5
客户投诉所要达到的目的()
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6
不能体现IT服务管理标准对IT服务需方的价值的选项是()
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7.判断题
评估风险后就可以确定最终的解决方案了。
参考答案:
对
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8
项目生命周期的长短,取决于以下哪些因素()
(1)项目内容
(2)复杂性
(3)规模
(4)参与项目的资源量
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9
以下对ISO的表述哪项是正确的()
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10
删繁就简体现服务()
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