话务员考试话务员综合练习章节练习(2019.03.14)

来源：考试资料网

1 数据业务主要包括短信、彩信、WAP、GPRS、手机邮箱、百宝箱、号簿管家、手机报、Blackberry、无线音乐、手机证券、（）、等。

2.填空题“沃家庭”共享时长不含（）。

3.填空题礼貌的内容十分丰富，其中包括：（）等。

参考答案：遵守秩序，言必有信，敬老尊贤，待人和气，仪表端庄，讲究卫生

4.判断题凡由于漏交、错交所发生的问题均由接班人负责，由于错接而发生的问题由交班人负责。

5.填空题话务员的声调应当是（）。

参考答案：应进入高音区，显得有朝气，且便于控制音量和语气

6 包月的业务是必须设置为（），否则不能产生包月扣费。

7 古希腊著名医生希波克利特认为人体内有多种液体。因某种体液在个体身上所占优势不同，造成不同的气质类型有（）

8.填空题自有营业厅受理客户投诉，应严格遵循（）的服务承诺。

参考答案：首问负责、限时办结

9 语言信息是服务传播过程不可或缺的一部分。它能在客户心中形成积极或消极的真理瞬间。你要适时透过你的表达你的服务热情。（）

10.填空题工作中使用规范服务语言，要（）字在先，您字当头。