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章节练习
初级话务员章节练习(2019.03.14)
来源:考试资料网
1.判断题
英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。
参考答案:
对
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2
用声的共鸣主要以()共鸣为主。
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3.判断题
“Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。
参考答案:
错
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4
客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话,话务员应按()处理。
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5
送话器是电话通话的()部分。
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6
话务文明用语中,不可使用的称谓是“()”。
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7
字根是由若干()交叉连接而形成的相对不变的结构。
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8.判断题
在英语中,黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。
参考答案:
错
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9
直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是()。
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10
话务员在服务过程中必须使用()。
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