烟草营销师考试烟草营销客户经理章节练习(2019.03.15)

问答题
什么是单品牌上柜率？
答案：是一定周期内，某区域某单品牌卷烟的上柜销售覆盖面指标，也能反映出品牌的投放策略和零售户对品牌的接受程度。
问答题
如何指导卷烟零售客户做好卷烟的储存和保管？
答案：卷烟作为一种特殊商品，要把指导零售客户卷烟储存、保管工作作为售后协同服务的重要内容：
（1）不要与其他物品混放...
问答题
握手礼仪应注意什么？
答案：一般而言，职位、身份高者与职位、身份低者握手应由职位、身份高者首先伸出手来。女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。握手时...
问答题
客户经理如何针对新入网客户应做好哪些工作？
答案：了解相关的自然信息状况，及时在系统中进行维护，为客户提供商品目录，批发价格，零售价格等信息，与客户沟通初步确定购货频次及...
问答题
怎样做好新客户的维护工作？
答案：新客户的维护工作应做好以下三个方面的工作：
（1）档案维护：在拜访该客户时，查看客户商店位置、店面形象、经营时...
问答题
市场营销的定义是什么？
答案：世界著名营销专家菲利普·科特勒博士的权威定义：市场营销就是通过创造、交换产品和价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的活动...
问答题
如何具体设计调查问卷？
答案：问卷通常是由标题、说明词、填写说明、问题和答案、被调查者基本情况、编码、调查作业记录等七部分内容组成。问卷设计可分为以下...
问答题
计算机分配货源客户经理怎样细分客户等级？
答案：根据四维（业态、星级、类别、业务级别）和五度（贡献度、诚信度、守法度、配合度、重要度）等，将商户业务级别分成十级和五个星...
问答题
怎样计算卷烟人均消费量？
答案：卷烟人均消费量=辖区卷烟销售总量÷辖区常住人口数量。
问答题
如何提高客户满意度，客户经理应做哪几个方面的工作？
答案：努力提升零售客户和烟草公司的关系，尽力为零售客户提供便利，全力追求客户零投诉。