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ITSS系统章节练习(2019.03.15)
来源:考试资料网
1
客户服务中的个性化服务有以下哪些特点()
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2
恶意代码通常分为()
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3
以下哪项是对服务级别协议的描述()
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4
谁需要IT服务管理标准()
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5
为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和()
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6
变更实施完成后,变更管理小组或变更咨询委员会应对变更实施的情况进行评价。评价主要从以下几个方面进行考虑()
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7
PKI的一系列安全服务包括()
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8
IT服务外包标准对于IT服务外包行业的价值在于()
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9
功能性具有以下哪些子特性()
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10
ITSS体系的提出主要从技术、业务形态、服务模式、应用服务等4个方面考虑,分为5大类标准。不属于其中的有()
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