（1）全新产品； （2）换代新产品； （3）改良新产品； （4）成本降低产品； （5）重新定位产品； （6）仿制新产品。
①识别企业的竞争者； ②确定竞争者的目标； ③分析竞争者的策略； ④估计竞争者的优势； ⑤判断竞争者的反应模式； ⑥选择企业对策。
①寻找潜在顾客； ②资格审查； ③接近前准备； ④约见； ⑤接触； ⑥面谈； ⑦处理顾客异议； ⑧成交； ⑨追踪与维持。