移动通信营业员考试章节练习(2019.03.18)

来源：考试资料网

1.问答题服务质量类投诉受理流程中规定对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释时请问应如何处理？

对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按上述要求进行解释、处理，就直接派发工单的。如被质检发现，按未按流程操作进行考核。

2 移动电话国内长途通话费的优惠时段为（）

3 短信套餐所赠送的短信（）梦网上行短信和网外短信。

4 国际彩信每条最大容量限制为（）。

5.问答题怎样取消包月儿基会短信捐款？

停止包月捐款方法：发送0000到10699958，从下月停止包月捐款。

6 爱家乐I6套餐孝心新装版的套餐价格是（）元。

7 以下哪个不是查询余额的渠道？（）

8.填空题积分专席客户代表可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户（）、（）、（）、（）、（）等操作，其数据操作范围为湖南。

参考答案：手机账户管理；礼品管理；订单管理；投诉管理；辅助管理

9 采用光纤作为客户组网的接入手段，对运营商而言其最大好处是（）。

10.问答题湖南移动网上商城面向对象以及基本的操作流程？

参考答案：湖南移动网上商城面向全省的移动客户以及注册客户。基本流程为：
1、注册/登录：凡是湖南移动的客户，均可通过手机...