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章节练习
话务员考试章节练习(2019.03.19)
来源:考试资料网
1.问答题
在客服信息采编流程中,客户服务部的职责有哪些?
参考答案:
1.负责采编、发布客户服务信息及培训材料,并负责相关资料的归档管理,包括各类信息发布工单、原始文件等
2.负责...
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2.判断题
300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。
参考答案:
对
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3
电信行业客户服务中心的核心价值体现为()。
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4
光纤按折射率分布不同分为()。
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5
我国采用()码作为无线寻呼的标准编码。
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6
以下哪个是正确的客户沟通时间?()
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7
业务台的话务量统计,可以对各个业务台在指定的()范围内的话务量进行统计。
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8
员工激励中的“赞美激励”最主要特点是什么?()
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9
话务质量管理是对()情况做到检查、分析,推动话务管理工作的进行。
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10.问答题
客户服务中心发生一般设备故障时的处理措施主要有哪些?
参考答案:
如发现PC设备故障,客服代表应向班长报告。班长安排客服代表调换至其他工作台。客服代表换至状态正常的工作台后,应在5分钟内...
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