汽车服务工程章节练习(2019.03.24)
来源：考试资料网
参考答案：（1）确立理念
①企业决定拥有什么样的顾客
②产品服务应永远超前与顾客预期
③鼓励顾客抱怨... 参考答案：汽车金融服务是在汽车的生产、流通与消费环节中融通资金的金融服务活动，包括为最终用户提供零售性消费贷款或融资租赁，为经销商... 参考答案：指在车辆运行过程中，在多工况下的运行状况进行观察，检查汽车的操纵性能、制动性能、滑行性能、动力性能、噪声和排放状况，进而... 参考答案：（1）各类汽车维修业户结构比例适当，布局基本合理。
（2）统一开放、竞争有序的汽车维修市场。
（3）... 参考答案：①准确区分碰撞痕迹形成的先后顺序。
②确定痕迹形成的着力点与走向。
③车、物痕迹处的附着异物。 参考答案：（1）气温越高，空气密度越小，导致发动机充气能力下降；
（2）环境温度高，进入气缸的混合气温度也高，发动机整个... 参考答案：
汽车再生资源是指对废旧汽车进行资源化处理后所获的可以回收利用的物资