旅行社经营管理章节练习(2019.03.26)
来源：考试资料网
参考答案：一方面，旅行社中标准化的服务规程与规范化的管理制度都是一些抽象的管理理念的外显产物；另一方面，无论是多么详细的企业服务标... 参考答案：
①增加顾客的财务利益。
②增加顾客的社交利益。
③与顾客建立稳定、便利的联系方式。
参考答案：一.企业的实力.
企业的实力包括企业的设备，技术资金等资源状况和营销能力等，一般地讲，大型企业的实力比较雄厚，... 参考答案：
“三全”管理，即全面质量管理、全过程质量管理和全员质量管理。
参考答案：以不同旅游商品适应不同旅游者的需要。企业根据实际情况，按照市场划分的依据，把总体市场分成若干个片，然后，再针对分片的特点... 参考答案：
（1）团体包价旅游；
（2）半包价旅游；
（3）小包价旅游；
（4）零包价旅游；
（5）单项服务
参考答案：《合同法》第一百一十七条规定：“因不可抗力不能履约的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定...