工商管理(本科)章节练习(2019.04.14)

来源：考试资料网

1 文明生产是TQM辅助、服务过程质量管理的重要内容，其中最基础的工作是5S活动，5S包含的内容有（）。

2 以下说法正确的是（）

3 企业信息系统的开发工作小组的开发人员有（）。

4 产权的基础和核心是（）

5 领导者拥有权力，而不受监督的权力容易产生（）。

6.判断题企业知识资源根据其在一定时期内呈现静态或动态的特点可以分为固化的知识资源和活化的知识资源

7.问答题什么是产权制度？产权制度的功能如何？

参考答案：产权制度是指由一定的产权关系和产权规则相结合而形成的，能够对产权关系实行有效保护、调节和组合的制度安排。

8.判断题单向沟通是缺乏反馈的沟通，正式沟通中多为单向沟通。（）

9.名词解释客户关系管理

参考答案：客户关系管理（CRM）是现代管理思想与信息技术的集成，围绕以客户为中心来设计和管理企业的策略、流程组织和技术，将最佳商业...

10 为了实现组织的目标，领导者要通过实现各种领导功能来完成基本任务。这些功能主要有（）。