移动营业员理论考试综合知识章节练习(2019.04.16)

问答题
客户如需查询积分明细，应拨打什么号码？
答案：
1259004888
判断题
移动公司应在承诺时限内为客户开通其申请的服务（双方约定超出此时限的除外），移动公司未及时开通的，应减免客户自申请之日至服务开通期间的该项服务的月功能费。
答案：正确
问答题
国际漫游来访客户发生国内通话费是多少？
答案：
2.5元/分钟*115%
问答题
中国移动通信的核心价值观是
答案：
“正德厚生，臻于至善”
问答题
在本地及国内漫游状态下，直拨国际及台湾、香港、澳门长途电话的优惠时段是什么时候？是否区分工作日和节假日？
答案：
0：00-07：00，不分
问答题
中国联通的3G用户在遇到没有3G网络覆盖的区域，是否可以自动切换到2G的网络继续使用？如果可以，那么将如何收费？
答案：
可以，在没有3G网络覆盖的区域，系统会自动切换到2G网络为用户提供服务。具体收费标准按用户所选的3G套餐资费收取。
问答题
一条短消息最多包含个多少英文及数字字符信息或多少个中文字符信息？
答案：
140、70
问答题
从什么时候起开始实施“长途一费制”？
答案：
2010年1月1日
判断题
全球通客户境外漫游时，拨打+8613800100186按照漫游当地的资费标准收取相应的漫游和长途费。
答案：错误
问答题
简述投诉“三先三后”处理流程的具体内容？
答案：“三先三后”是指：在客户投诉处理过程中遵循先致歉后说明、先退费后查证、先回访后归档的处理原则，缩...