用电客户受理员初级章节练习(2019.04.19)

多项选择题
客户抱怨是因为（）。
A、有期望
B、有情绪
C、有意刁难
D、在乎抱怨对象的工作
多项选择题
客户服务运营管理重要要素包括有（）。
A、服务主体
B、服务客体
C、服务内容
D、服务技术手段
多项选择题
通话中在重复客户的话最重要的是要做到（）。
A、明白通畅
B、抓住对方的过失
C、简洁
D、使用对方说过的话
多项选择题
下列哪些情况的重要用电负荷的备用保安电源由客户自备（）。
A、普通食品加工户
B、电力系统瓦解时，仍须保证供电者
C、备用保安电源比从电网供给更经济合理者
D、大工业用户
多项选择题
用户分户，应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：（）
A．在用电地址、供电点、用电容量不变
B．在原用户与供电企业结清债务的情况下，再办理分户手续
C．分立后的新用户应与供电企业重新建立供用电关系
D．需要增容者，分户后另行向供电企业办理增容手续
多项选择题
95598平均等待时长与下列哪些指标有关？（）
A、进入人工流程排队池的总等待时长
B、30秒以内客户自动挂断的总等待时长
C、30秒后的系统发起转人工总量
D、30秒以内客户自动挂断的呼入量
多项选择题
电力商品是一种特殊商品，电力市场是一个特殊市场，电力营销也是（）
A．服务性很强的业务
B．整体性很强的业务
C．技术性很强的业务
D．政策性很强的任务
多项选择题
面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）
A、抱怨是服务技能的磨练
B、不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为
C、我只是按章办事，并不是故意为难你
D、我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事
问答题
常用有功电能表有哪些准确度等级？
答案：
常用有功电能表有：O.2S、O.5（O.5S）、1.O、2.O级。
多项选择题
用户依法破产时，供电企业应按下列规定办理：（）
A．供电企业应予销户，终止供电
B．在破产用户原址上用电的，按新装用电办理
C．在破产用户分离出去的新用户，可办理变更用电手续