银行客户经理岗位专业技能章节练习(2019.04.20)

单项选择题
对已经购买银行现有产品的客户与银行建立业务关系的客户，根据其需求状况销售其他的银行产品或新产品，这种销售方法是（）。
A、交叉销售法
B、量身定做销售法
C、产品组合销售法
D、客户经理关系销售法
多项选择题
以下属于客户需求分析技巧的有（）
A．聆听的技巧
B．提问的技巧
C．认同客户
D．共同话题
E．语音语调
单项选择题
与客户沟通时，应注意的细节是（）
A．尽量用专业术语
B．不要回避个人隐私问题
C．努力发现和讨论共同话题
D．避免谈论理财产品的投资风险
判断题
4P、4C、4R三者不是取代关系而是完善、发展的关系。（）
答案：正确
单项选择题
某个人客户经理在向甲客户介绍理财产品时，向甲推荐说甲的同事乙也买了20万，该客户经理这样做是（）。
A．有效地借用了第三方影响力
B．巧妙地利用了人性的弱点
C．成功了进行了对比
D．泄露了其他客户信息
单项选择题
客户关系营销的AIDAS法则所描述的是作为商业银行营销人员（）的基本技巧。
A、对目标客户进行有效营销
B、控制潜在购买者行为
C、建立客户忠诚度
D、根据客户需求提供产品
多项选择题
在与客户沟通过程中还应注意建立亲和友谊关系的重要性。通过（）等方式，让客户感受到关注和重视。
A．给客户寄银行新产品介绍
B．给客户寄生日卡
C．根据客户的喜好，赠送有关资料如时尚杂志、金融时事介绍
D．客户生病时去看望
E．告诉客户其他银行经营管理中存在的问题
单项选择题
与不太熟悉的客户面谈时，比较合适的做法是（）
A．一些带有主观性的话题应尽可能少说甚至不说
B．多与客户开玩笑以打破沉闷的气氛
C．多问几个隐私话题以尽快了解客户
D．多用专业术语以显示自己的专业水平
单项选择题
运用对比化营销技巧，将各种产品带给客户的“好处”进行对比，让客户感受到银行不仅在宣传产品，更是在关注（）
A．银行收益
B．客户风险
C．客户需求
D．银行风险
单项选择题
客户经理在介绍代理保险产品时，说：“……您说的对，您是一家之主，应该着重在保障上，因此我建议您选择计划A的规划，才能符合您的需求跟想法……”。这种技巧是（）。
A．利用人性的弱点
B．善用客户的观点
C．应用“比较表”
D．利用第三方影响力或客户从众心理