银行客户经理服务规范制度章节练习(2019.04.21)

多项选择题
个人客户经理不得持有（）
A、银行现金
B、会计专用印章
C、空白重要凭证
D、ATM钥匙和密码
判断题
在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）
答案：正确
多项选择题
在与客户面谈的过程中，以下说法正确的是：()
A、客户经理应该把握大部分的时间表达观点；
B、在面谈过程中，为了避免遗忘客户谈话中提供的信息，应该登记《优质客户信息记录表》，但当客户感觉到不受重视时，应该停止记录，即使可能会造成忘记信息的情况出现；
C、当客户在表达自己的观点时，客户经理可以用简略的应答鼓励客户继续说下去；
D、在闲谈的过程中，当听到客户信息和需求时，相应地以银行可以提供的产品作为营销的突破口。
单项选择题
在贵宾理财中心贵宾专属服务区，应配置理财经理()名（含）以上、大堂经理()名（含）以上、营销经理（含）()名以上。
A、3，2，1
B、2，1，1
C、3，1，1
D、2，2，1
单项选择题
对于客户提出的意见和问题，可以当场回复的须当场给予客户解释与答复，并进行纪录；无法当场给予回复的，须咨询业务负责人，或由业务负责人通过信息上报机制/内部网络渠道咨询分行及总行意见，并在（）反馈客户。
A、一个工作日内
B、二个工作日内
C、三个工作日内
D、四个工作日内
多项选择题
个人客户经理日常管理台账记录的内容主要包括（）
A、绩效考核数据
B、日常工作安排
C、日常工作中发现的问题
D、解决问题的方法
单项选择题
个人客户经理若长期离岗，必须本人通过()功能工作移交。
A、客户经理工作托管
B、优质客户调整
C、优质客户状态调整
D、客户经理工作移交
判断题
接待客户是应主动迎上，初次见面还应主动自我介绍，双手递送名片（文字正面朝向对方）；如果名片中有不常用的字，应将自己的名字读一遍，以方便对方称呼。接受名片，食指与拇指轻轻夹住，双手接受。（）
答案：正确
多项选择题
个人客户经理履职规范包括（）。
A、及时学习和更新业务知识和技能，掌握本岗位内部控制要求和风险防范内容
B、充分了解客户的基本信息、业务需求及风险偏好，根据客户风险评估结果，向客户推介合适的金融产品，避免错误销售
C、坚持诚实守信原则，严格按照协议要求办理相关业务，保证客户信息、协议合同等交易资料的真实、完整、有效
D、有效运用个人贷款管理系统（PCM2003）和个人客户营销管理系统（PBMS），妥善保管柜员号及密码
多项选择题
关于贵宾理财中心“客户维护”服务环节的叙述正确的有()
A、原则上，贵宾中心主管应每月初通过PBMS查询本理财中心尚未分配的优质客户名单，并及时分配给本理财中心的理财经理，开展一对一服务维护工作。
B、理财经理应追踪所管理客户购买产品的情况，对客户的资产组合进行评估，并及时向客户通报产品绩效表现对资产配置方案执行情况的影响。
C、理财经理应定期为客户评估资产配置执行情况的基础上，帮助客户共同做出调整资产配置方案的决策，并对客户所持有的产品进行合理调整。
D、对已经建立维护关系的优质客户，贵宾理财中心每年至少维护一次。理财经理为客户检视投资状况和调整资产配置方案，应至少每6个月执行一次。