银行客户经理岗位专业技能章节练习(2019.04.21)

单项选择题
与不太熟悉的客户面谈时，比较合适的做法是（）
A．一些带有主观性的话题应尽可能少说甚至不说
B．多与客户开玩笑以打破沉闷的气氛
C．多问几个隐私话题以尽快了解客户
D．多用专业术语以显示自己的专业水平
多项选择题
以下所列，属于个人客户经理可运用的销售方法有（）
A．交叉销售法
B．量身定做销售法
C．“一揽子”服务方案销售法
D．产品组合销售法
E．客户经理关系销售法
单项选择题
与客户沟通时，应注意的细节是（）
A．尽量用专业术语
B．不要回避个人隐私问题
C．努力发现和讨论共同话题
D．避免谈论理财产品的投资风险
单项选择题
与客户沟通时，以下（）方式能更有效地认同客户。
A．尽量多赞美客户
B．注意观察发现客户的优点，赞美要发自内心，不卑不亢地表达
C．不要谈论客户的穿着打扮
D．避免谈论客户的与众不同之处
单项选择题
个人客户经理在向某客户介绍理财产品时，向其推荐说最近有很多客户都买了这种产品。客户经理这样做是运用了（）技巧。
A．对比
B．借用第三方影响力
C．善用客户观点
D．利用人性的弱点
单项选择题
客户经理向客户提供基金、定存、保险等类似却又不同性质的理财工具的比较表，其目的在于（）。
A．告诉客户哪个产品可以取代哪个产品
B．凸显自己营销的产品价值，同时告诉客户为什么现在需要购买自己的产品。
C．告诉客户哪种产品的收益率更高
D．告诉客户有一些产品是没有风险的
判断题
星级客户的需求相对复杂，个性化要求较高，应配备有专业资格的员工进行日常维护（）
答案：正确
多项选择题
网点人员在为客户办理各类业务的过程中，可通过客户的（）等发现目标客户，获得销售机会。
A．兴趣点
B．交易量
C．业务频次
D．产品偏好
E．风险偏好
多项选择题
在与客户沟通过程中还应注意建立亲和友谊关系的重要性。通过（）等方式，让客户感受到关注和重视。
A．给客户寄银行新产品介绍
B．给客户寄生日卡
C．根据客户的喜好，赠送有关资料如时尚杂志、金融时事介绍
D．客户生病时去看望
E．告诉客户其他银行经营管理中存在的问题
单项选择题
某客户经理向一客户介绍保险类产品：“以50万元的保额为例，您只要每个月缴3300元，就可以让您每三年领取10万元，总共可以领到100万元。”这是（）营销技巧。
A．费用最小化法
B．对比法
C．利益最大化法
D．条列式说明法