服务行业技能考试章节练习(2019.04.22)

单项选择题
下列关于―优质服务的说法中，正确的是哪一项？（）
A.优质服务就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务
B.客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为―优质服务
C.优质服务是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑
D.优质服务是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率
E.所谓―优质服务就是指要把所有客户的汽车高质量的维修好
单项选择题
电子商务的优势不包括（）。
A、具有全新的时空优势，办事效率高
B、减少流通环节，降低交易费用
C、客户购物更加省时、省力、省钱
D、有开放性、自由性和全球性
问答题
运动处方制定程序为？
答案：一般体检、机能及身体素质检查（运动负荷试验、体力测验）、运动处方制定、督促落实锻炼计划、复查及信息反馈、重新修订处方内容...
单项选择题
爱岗敬业是货态度、意志（）所控制的。
A.情感
B.道德
C.言行
填空题
被誉为黄昏的祖母绿的是（）。
答案：绿色橄榄石
问答题
健身器械的练习原则和要求有哪些？进行健身器械练习时应注意哪些事项？
答案：健身器械练习的原则和要求有：
（1）循序渐进
（2）持之以恒
（3）合理安排运动负荷
单项选择题
公共关系管理的意义不包括（）。
A、增强公共关系工作的系统性
B、加强公共关系工作的预测性
C、降低公共关系工作的可控性
D、促进公共关系工作的成熟性
判断题
离合器的主动部分与发动机飞轮连接从动部分与变速器相联，它可以使发动机与传动系平顺结合，保证平稳起步；同时可以切断连接便于换档
答案：正确
多项选择题
导游人员需要不断培训的主要原因是（）。
A.国家发展的需要
B.市场竞争的需要
C.企业发展的需要
D.知识更新的需要
问答题
方型脸的化妆方法？
答案：注意增加柔和感，以掩饰脸上的方角。这种脸型的人，两边颧骨很突出，因此要设法掩饰。
特征：脸的宽度接近脸的长度，...