初级前厅服务员章节练习(2019.04.22)

单项选择题
旅游者在行为方面表现的性格特征是与（）过程相联系的。
A.思维心理
B.异常思维
C.智慧理念
D.全部心理
单项选择题
发给员工的制服必须合身，注意（）长，四围等。
A.二
B.三
C.四
D.五
判断题
门厅的主要部位是指大门入口处、大厅服务处、总台和大堂经理处。
答案：正确
判断题
要提高饭店质量，关键在于提高服务人员的素质。
答案：正确
单项选择题
（）是藏民喜爱的饮料。
A.青稞酒
B.酸奶
C.牛奶
D.酥油茶
问答题
前厅部工作人员应注意的安全有哪些？
答案：1、确保每位客人正确地进行登记，注意验明客人的身份；2、发现可疑人员或情况立即报告；3、为住店客人保密；4、确保客人行李...
单项选择题
对待被婉拒的客人最重要的是用（）代替拒绝。
A.建议
B.命令
C.变更
D.确认
判断题
预订卡条是按客人的抵店日期顺序排列的。
答案：正确
单项选择题
客人超过预订时间抵店，而房间已经出租时，下列做法欠妥的是（）。
A、向客人加收半天房费
B、向客人说明房间已出租的原因
C、问清缘由
D、礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店