站务员票务应知应会章节练习(2019.04.22)

问答题
在付费区内，凡身高1．1米及以上的乘客，有哪几种情况视为无票乘车？
答案：需按相关条例处理，并没收其所持车票。
1）没有车票。
2）使用伪造车票。
3）所用车票或车...
问答题
车票的安全制度是什么？
答案：1）任何时间，车票只能存放于AFC室、票务处、TVM、BOM、出闸机，除非特殊原因，任何人不可在其它地点放置车票。
问答题
BOM出售单程票的规定是怎样的？
答案：1）出售原则
一般情况下，BOM不出售普通单程票；
当车站出现大客流或特殊情况时，值班站长可按规定决...
问答题
票务事故的定性原则是什么？
答案：1）违反票务规章制度，给票务工作造成较大影响或损失。
2）违反票务规章制度，其行为是当事人主观故意造成。
名词解释
地铁IC卡SVT
答案：
地铁专用的非接触式IC卡储值票，现阶段有普通储值票、中小学生储值票和老年人储值票。
名词解释
过期票
答案：
指超过规定的使用有效期的车票。
问答题
哪些属于二类票务事故？
答案：1.没有按照要求执行“票务政策/设备参数修订”工作令，造成错误编码车票信息。
2.因违...
问答题
简述羊城通车票在车站的发售、充值、冲正的规定。
答案：1）车站员工必须在羊城通专用发售充值设备上对羊城通车票进行充值及发售操作。
2）每售卖一张车票必须交羊城通车票...
问答题
老人免费票的使用规定是什么？
答案：1）申领：凭广州市老人优待证在车站票务处购买。
2）使用：车票有效期为500天，使用该票可在任何地铁站进站乘车...
问答题
无效储值票的产生原因怎样理解？
答案：
1）地铁原因（设备等）导致车票无效。
2）乘客保管不善导致车票无效。