康业服务员考试章节练习(2019.04.23)

问答题
康乐在现代社会中的作用？
答案：
（1）有助于消除疲劳
（2）有助于改变不良的社会风气
（3）能增加旅游地的吸引力
（4）能为社会创造巨大的经济效益
填空题
我国饭店等级评定标准是（）年由国家技术监督局颁布，并于同年10月份实施的。按照标准规定，设臵康乐设施是（）星级以上饭店评星级、上档次的必要条件。
答案：993；三
问答题
什么是优质服务？优质服务由哪些要素构成？
答案：㈠优质服务的定义
顾客在消费过程中，认为其满意度达到了期望值的那部分服务。
㈡优质服务的要素
多项选择题
客人投诉的心理有（）
A.求尊重的心理
B.求宣泄的心理
C.求补偿的心理
D.求公平的心理
多项选择题
（）是属于晕眩类的运动。
A.过山车
B.长江漂流
C.滑翔伞
D.蹦极
E.沙漠探险
名词解释
虚拟现实游戏机
答案：
就是通过电脑虚拟出一个在现实世界并不存在的“世界”，使人能够感受到在这虚拟的世界里遨游的游戏机。
单项选择题
康乐活动是在闲暇时间进行的，它是一种（）
A.非职业性的业余活动
B.职业性的业余活动
C.专业活动
名词解释
康体项目
答案：
是指借助一定的运动设备、设施、场所，通过顾客主动参与活动，在愉快的气氛中促进身心健康的活动项目。
单项选择题
以沟通和协调企业与社会公众的关系，争取公众理解、支持、信任和合作，实现扩大销售的促销方式是属于（）
A.人员推销
B.公共关系
C.广告
D.营业推广
单项选择题
以下是属于变动成本费用的是（）
A、管理费
B、广告宣传费
C、财务费
D、工资福利