移动通信营业员考试10086运营部知识考试章节练习(2019.04.23)

问答题
手机网游的收费原则是什么？
答案：手机网游类业务采用游戏免费道具收费的形式，用户购买游戏内按次购买的道具产品，购买产品后即时扣除用户帐户内相应的游戏点数，...
问答题
某岳阳全球通客户反映其服务密码被锁，如何应对？
答案：要点：为防止非机主本人通过网上营业厅、自助营业厅反复猜测、破解、盗用、篡改客户服务密码，BOSS系统在客户输错密码连续累...
填空题
积分专席客户代表可登录（）进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管理等操作，其数据操作范围为湖南。
答案：“中国移动积分统一管理平台系统”
问答题
商家如何知道客户所持优惠券的有效性？
答案：
客户凭优惠券到商家消费时，商户通过将优惠券的编码输入系统提供商家的WEB网页确认优惠券是否有效，对有效的客户提供优惠。
多项选择题
以下属于手机视频业务业务退订方式的是（）。
A.登录移动梦网-手机视频中“订购管理”或“MY频道”进行业务订购查询及退订；
B.10086、IVR方式受理；
C.10086人工受理；
D.营业厅受理；
填空题
在省际漫游时，不加区号直拨10086（）
答案：免费
填空题
车务通业务功能包括基础功能和（）功能。
答案：增值
问答题
请简单介绍什么是服务协同？
答案：
协同其他渠道服务的短信，如网站、电话、营业厅等渠道服务或产品办理过程的提醒、随机密码等短信。
填空题
2008年4月1日以后入网的新客户，（）在本地拨打长途产生的本地基本费和长途费不计费。在本地拨打市话（即本地基本通话费）和漫游时产生的漫游基本通话费等费用正常收取。
答案：3秒以内（含3秒）
单项选择题
数字移动电话采取（）的原则，即作为主叫或被叫均按每分钟收取通话费。
A.双向计费；
B.单向计费；
C.反向计费；