移动通信营业员考试10086运营部知识考试章节练习(2019.04.23)

来源：考试资料网

1.问答题手机网游的收费原则是什么？

参考答案：手机网游类业务采用游戏免费道具收费的形式，用户购买游戏内按次购买的道具产品，购买产品后即时扣除用户帐户内相应的游戏点数，...

2.问答题某岳阳全球通客户反映其服务密码被锁，如何应对？

参考答案：要点：为防止非机主本人通过网上营业厅、自助营业厅反复猜测、破解、盗用、篡改客户服务密码，BOSS系统在客户输错密码连续累...

3.填空题积分专席客户代表可登录（）进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管理等操作，其数据操作范围为湖南。

参考答案：“中国移动积分统一管理平台系统”

4.问答题商家如何知道客户所持优惠券的有效性？

客户凭优惠券到商家消费时，商户通过将优惠券的编码输入系统提供商家的WEB网页确认优惠券是否有效，对有效的客户提供优惠。

5 以下属于手机视频业务业务退订方式的是（）。

6.填空题在省际漫游时，不加区号直拨10086（）

7.填空题车务通业务功能包括基础功能和（）功能。

8.问答题请简单介绍什么是服务协同？

协同其他渠道服务的短信，如网站、电话、营业厅等渠道服务或产品办理过程的提醒、随机密码等短信。

9.填空题2008年4月1日以后入网的新客户，（）在本地拨打长途产生的本地基本费和长途费不计费。在本地拨打市话（即本地基本通话费）和漫游时产生的漫游基本通话费等费用正常收取。

参考答案：3秒以内（含3秒）

10 数字移动电话采取（）的原则，即作为主叫或被叫均按每分钟收取通话费。