移动客户经理初级移动客户经理章节练习(2019.04.24)

单项选择题
使用WORD将D盘下“调查”文件夹内名为“调查报告”的文档在文档结尾插入任意一个图片，并在图片后加一个水平的文体框应在（）操作
A.文件
B.插入
C.视图
D.工具
填空题
销售前信息的准备分为（）、（）。
答案：客户信息准备、公司信息准备
填空题
大客户经理开展服务工作，要保持仪容端正大方，注重修饰，应遵循以下规范：（）洁净、卫生，大客户经理在工作中才能做到容光焕发、神采奕奕，给大客户留下良好印象。
答案：面部
单项选择题
客户经理服务标准中的三处理不包括以下哪条（）。
A、处理每日例行工作
B、处理临时交办工作
C、处理服务信息记录
D、处理客户投诉
判断题
使用WORD：将D盘下“信息”文件夹内名为“中国信息技术”的文档中的整篇文章内容首行缩进2字符并设为1.5倍行距应点击鼠标右键在段落中进行操作。
答案：正确
填空题
客户的基本情况户信息准备又分为（）、（）、（）、（）、（）、（）。
答案：客户的基本消费特点、客户的组织结构、客户的关键人物、客户的决策流程、客户所处行业基本情况、客户目前面临的问题
填空题
使用EXCEL将名为2013考试/员工成绩文件中将员工将B4单元格底色设置为红色应在菜单（）中进行操作
答案：填充颜色
填空题
工作出现（），要及时向（）道歉并及时纠正。
答案：差错、大客户
问答题
小王办理了TD高速卡的套餐，并使用的是TD高速卡的上网卡，小王如何才能上网？
答案：请将上网卡插入微机的USB接口，正常情况下系统会自动安装驱动程序，点击桌面快捷方式连接即可使用。存在部分电脑已安装特殊软...
填空题
使用WORD将名为"软件"的文件夹内的名称为"软件"的文件里的文章添加项目编号“●”，应在菜单（）中的（）进行操作。
答案：插入、符号