A.未按客户指定账号进行存款、取款、转账交易。 B.未按客户指定金额进行存款、取款、转账交易。 C.存、取交易方向错误。 D.客户通过电话银行、网上银行、自助设备等渠道办理业务时操作失误
A.制订高效、合理的客户维护目标和计划 B.把握每一次与客户接触的机会 C.充分了解客户 D.注重分析和记录 E.差别化管理
A.人民币 B.美元 C.日元 D.港币
A.组织内部业务核算与管理,强化内部制约机制,提高防范风险能力 B.参与个人业务顾问和柜员的业务授权处理 C.实施现场指导,确保操作合规 D.定期组织网点核算操作检查和现金、重空以及重要物品检查
A.1 B.5 C.10 D.50
A.口头挂失解挂 B.密码挂失解挂 C.密码重置 D.书面挂失解挂
A.直接推销 B.间接推销 C.引导式推销 D.一对一推销