国家电网农网配电生产技能考试电力营销服务章节练习(2019.04.24)

填空题
优质服务是国家电网的生命线，是落实（）服务宗旨的具体体现。
答案：人民电业为人民
问答题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“客户”的定义是什么？
答案：客户是指可能或已经与供电公司建立供用电关系的组织或个人。
填空题
供电所计划的制定和执行，必须充分体现（）的思想。
答案：安全第一
单项选择题
电流互感器二次回路每只接线螺钉只允许接入（）根导线。
A.一
B.二
C.三
D.四
问答题
《国家电网公司电力服务事件处置应急预案》中规定出现哪些情况为服务事件二级预警？
答案：（1）可能对直辖市、省会城市和自治区首府20％以上用电客户，副省级城市、计划单列市30％以上用电客户的正常用电造成影响<...
填空题
（）是供电企业直接面对电力客户的窗口。
答案：基层供电所
问答题
《供电营业规则》对用户办理移表是如何规定的？
答案：用户移表（因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置），须向供电公司提出申请。供电公司应按下列规定办理：
问答题
《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中供用电安全风险分为哪几类？
答案：供用电安全风险分为业扩管理风险、安全用电服务风险、重要客户安全风险和法律风险。
单项选择题
当互感器二次回路电流增加时，二次漏阻抗上的压降也将增加，从而引起输出电压下降，因此负载误差与二次负荷的导纳成（）。
A.正比
B.反比
C.不变
D.无关
问答题
《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险的服务质量风险指什么？
答案：服务质量风险是指因信息披露不及时、客户受电工程“三指定”、客户服务推诿、擅自增加收费项目或提高收费标准、业务办理超过规定...