(1)要热情接待; (2)要用语文明; (3)要耐心解释; (4)要用心工作; (5)要举止得体; (6)要遵纪守法
(1)利益的非法性。 (2)存在的普遍性。 (3)成因的复杂性。 (4)危害的严重性。 (5)治理的反复性。