移动营业员理论考试综合知识章节练习(2019.04.26)

问答题
办理银行代扣付费方式的客户必须使用以下哪种出帐方式？
答案：
定额出帐
问答题
中国联通的3G用户在遇到没有3G网络覆盖的区域，是否可以自动切换到2G的网络继续使用？如果可以，那么将如何收费？
答案：
可以，在没有3G网络覆盖的区域，系统会自动切换到2G网络为用户提供服务。具体收费标准按用户所选的3G套餐资费收取。
填空题
全球通客户在国际漫游时，拨打（）可以享受境外免费热线服务。
答案：+8613800100186
判断题
手机银行卡为专行专用。
答案：正确
多项选择题
客户服务所包含的内涵有（）。
A、视客户为亲友
B、客户永远是对的
C、把客户视为企业的生命所在
D、强化现代服务理
填空题
1个字节等于（）个二进制位；1KB等于（）字节；256KB等于（）字节；1MB等于（），1GB等于（）MB。
答案：8、1024、262144、1048576、1024
填空题
一般来讲，客户通常从移动通信（）和（）两个方面来感知移动通信企业的服务质量。
答案：网络技术服务；客户服务
填空题
“正德厚生”语出（）；“臻于至善”源自（）。
答案：《尚书•大禹谟》；《大学》
填空题
对超过收费约定期限（）日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。电信用户在电信业务经营者暂停服务（）日内仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。
答案：30、60
问答题
短信发送成功则收费，发送不成功不收费？成功与否是以短消息中心是否收到发送方方成功发送的状态报告为准？
答案：
错，是以对方成功接收的状态报告为准